Od první e-mailu, který pošlete na naši zákaznickou podporu ohledně vašeho vrácení zboží, je vaše žádost zpracovávána. Kvůli vytíženosti nemusí být vždy možné okamžitě odpovědět. Není potřeba posílat více e-mailů: vaše žádost bude vyřízena co nejdříve. Usilujeme o odpověď do 1 dne a rádi vám pomůžeme.
Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s obdrženou objednávkou, kontaktujte nás. Loranza usiluje o to, aby naši zákazníci byli 100 % spokojeni s produktem, který zakoupili od našich dodavatelů. Máte-li problémy s dopravou nebo produktem, kontaktujte nás a náš tým vám okamžitě pomůže.
Může se stát, že budete chtít objednávku vrátit. Možná proto, že vám produkt nevyhovuje, nebo z jiného důvodu, proč byste objednávku nechtěli. Ať už je důvod jakýkoli, máte právo objednávku vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
Jaká je doba pro vrácení zboží?
Objednávku můžete vrátit do 14 dnů od jejího převzetí.
Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět?
Plná refundace bude provedena stejnou platební metodou, kterou zákazník použil. Jakmile obdržíme vrácené zboží, zkontrolujeme, zda jsou produkty v původním, prodejném stavu, a peníze vám vrátíme.
Mějte na paměti, že většina finančních institucí obvykle potřebuje 3–5 pracovních dnů k dokončení refundace.
Co je to vratný doklad?
Dostanete ho na poště, když vracíte svůj výrobek. Vždy si ho uschovejte – je to váš důkaz, že jste objednávku vrátili.
Zrušení objednávky
Chcete-li objednávku zrušit, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu.
Můj výrobek je poškozený/defektní, co mám dělat?
Abychom vám mohli co nejrychleji pomoci, požádáme vás o přiložení několika fotografií, které ukazují špatnou kvalitu nebo poškozenou část produktu. Nejlepší jsou fotografie pořízené na rovné ploše za dobrého osvětlení, kde je jasně vidět štítek a závada. Tyto informace použijeme k tomu, abychom vám pomohli s vaší objednávkou a předešli chybám v budoucnu.
Obdrželi jste špatný produkt?
Děláme maximum pro správné zpracování všech objednávek. Bohužel se může stát, že některé objednávky uniknou a doručíme vám nesprávný produkt. Samozřejmě to napravíme a zašleme vám správnou objednávku zdarma. Máte-li dotazy ohledně doručení nesprávných produktů, kontaktujte zákaznickou podporu. Více informací najdete také v našem zásadách dopravy.
Jednoduché vrácení ve třech krocích:
Krok 1: Požádejte o vratný formulář na support@loranza-label.com. Uveďte číslo objednávky, e-mailovou adresu a důvod vrácení. Vaši žádost zpracujeme co nejdříve a sdělíme vám, jak zboží vrátit.
Krok 2: Odešlete svou objednávku
Zašlete zboží spolu s vyplněným vratným formulářem na adresu uvedenou ve
vratném formuláři. Ujistěte se, že balík má sledovací číslo (Track and Trace).
Jako odesílatel nesete odpovědnost a nechceme, aby vznikaly nedorozumění.
Krok 3: Obdržíte zpět částku za nákup
Jakmile balík obdržíme, zajistíme, aby byla částka
vrácena do 14 pracovních dnů.
Podmínky a pokyny pro vrácení:
Mějte na paměti, že vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v originálním obalu. Hygienické produkty bohužel nemůžeme přijmout zpět. Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, vrátíme vám peníze co nejdříve stejným způsobem, jakým jste platili.
Abyste mohli zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nepoužité a v originálním balení. Také potřebujete účtenku nebo doklad o koupi.
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na contact@loranza.nl. Vždy uveďte číslo objednávky. Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám vratný formulář s instrukcemi, jak a kam balík poslat. Produkty pocházejí přímo od našeho dodavatele a musí být také přímo jemu vráceny.
Proč nelze vracet spodní prádlo, masky, hygienické a kosmetické produkty?
Spodní prádlo, masky a kosmetické produkty jsou považovány za hygienické zboží. Hygienu a bezpečnost bereme velmi vážně a z bezpečnostních důvodů našich zákazníků nepřijímáme vrácení spodního prádla, masek, hygienických a kosmetických produktů. Nejsme v tom sami, protože i další dodavatelé těchto produktů z bezpečnostních důvodů vrácení nepovolují.
Mohu vrátit objednávku bez kontaktu s vámi?
Musíte nás kontaktovat před odesláním vrácení, protože adresa pro vrácení a formulář se může lišit podle dodavatele, od kterého objednávka pochází.
Mohu produkt vyměnit?
To záleží na produktu, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu.
Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat e-mailem na support@loranza-label.com Usilujeme o odpověď do 1 dne a rádi vám pomůžeme.
E-mail: support@loranza-label.com
Telefon: +31 851306746
Zákaznická podpora
Pondělí až pátek: 08:00 - 17:00
Sobota a neděle: 10:00 - 16:00
Usilujeme o dobu odezvy 1 den.