Az első e-mailtől kezdve, amelyet ügyfélszolgálatunknak küld visszaküldésével kapcsolatban, elkezdjük az ügyintézést. A nagy forgalom miatt nem mindig tudunk azonnal válaszolni. Több e-mail küldése nem szükséges: a lehető leghamarabb feldolgozzuk a kérést. Arra törekszünk, hogy 1 napon belül válaszoljunk, és szívesen segítünk.
Ha bármilyen okból nem elégedett a kapott rendelésével, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. A Loranza arra törekszik, hogy ügyfeleink 100%-ban elégedettek legyenek a beszállítóinktól vásárolt termékekkel. Ha problémája van a szállítással vagy a termékkel, vegye fel velünk a kapcsolatot, és csapatunk azonnal segít Önnek.
Előfordulhat, hogy vissza szeretne küldeni egy rendelést. Talán azért, mert a termék mégsem tetszik, vagy más oka van annak, hogy nem szeretné megtartani a rendelést. Bármi is legyen az ok, joga van a rendelést indoklás nélkül 14 napon belül visszaküldeni.
Mi a visszaküldési időszak?
Rendelését 14 napon belül visszaküldheti nekünk.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzem?
A teljes visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az ügyfél használt. Amint megkaptuk a visszaküldött csomagot, ellenőrizzük, hogy a termékek eredeti, eladható állapotban vannak-e, majd visszatérítjük a pénzt.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a legtöbb pénzügyi intézmény általában 3-5 munkanapot igényel a visszatérítés feldolgozásához.
Mi az a visszaküldési bizonylat?
A postán kapja meg, amikor visszaküldi a terméket. Mindig őrizze meg – ez a bizonyítéka annak, hogy visszaküldte a rendelését.
Lemondás
Ha le szeretné mondani, kérjük, minél hamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
A termékem sérült/hibás, mit tegyek?
Hogy minél gyorsabban segíthessünk, kérjük, csatoljon néhány fényképet, amelyek bemutatják a rossz minőséget vagy a sérült részt a terméken. A legjobb képek sík felületen, jó megvilágítás mellett készüljenek, ahol a címke és a hiba jól látható. Ezeket az információkat felhasználjuk, hogy segítsünk a rendelésével kapcsolatban, és elkerüljük a jövőbeni hibákat.
Rossz terméket kapott?
Mindent megteszünk, hogy a rendelések helyesen legyenek feldolgozva. Sajnos előfordulhat, hogy néha hibázunk, és rossz terméket küldünk. Természetesen ezt orvosoljuk, és ingyenesen elküldjük Önnek a helyes rendelést. Ha kérdése van a rossz termék szállításával kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. További információért tekintse meg szállítási szabályzatunkat.
Egyszerű visszaküldés három egyszerű lépésben:
1. lépés: Kérje a visszaküldési űrlapot a support@loranza-label.com címen. Adja meg rendelési számát, e-mail címét és a visszaküldés okát. Kérését a lehető leghamarabb feldolgozzuk, és tájékoztatjuk, hogyan küldheti vissza a terméket.
2. lépés: Küldje vissza a rendelést
Küldje el a termékeket a kitöltött visszaküldési űrlappal együtt a visszaküldési űrlapon megadott címre. Gondoskodjon róla, hogy a csomag rendelkezzen Track és Trace kóddal.
Mint feladó, Ön felelős, és nem szeretnénk félreértéseket.
3. lépés: Fogadja vissza a vételárat
Amint megkaptuk a csomagot, gondoskodunk róla, hogy a vételár 14 munkanapon belül visszakerüljön az Ön számlájára.
Visszaküldési feltételek és irányelvek:
Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszaküldött termékeknek használatlannak, sértetlennek és eredeti csomagolásban kell lenniük. Higiéniai termékeket sajnos nem áll módunkban visszavenni. Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, a vételárat a lehető leghamarabb visszatérítjük ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizetett.
Ahhoz, hogy jogosult legyen a visszaküldésre, a terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, ahogy megkapta, használatlannak és eredeti csomagolásban. Szüksége lesz a blokkra vagy a vásárlási bizonylatra is.
A visszaküldés megkezdéséhez vegye fel velünk a kapcsolatot a contact@loranza.nl címen. Mindig tüntesse fel rendelési számát. Ha a visszaküldést elfogadjuk, elküldjük Önnek a visszaküldési űrlapot és az utasításokat, hogy hogyan és hová küldje a csomagot. A termékek közvetlenül a beszállítónktól érkeznek, és közvetlenül nekik is kell visszaküldeni őket.
Miért nem lehet visszaküldeni fehérneműt, maszkokat, higiéniai és szépségápolási termékeket?
Fehérneműt, maszkokat és szépségápolási termékeket higiéniai terméknek tekintünk. Nagyon komolyan vesszük a higiéniát és az általános biztonságot, ezért nem engedélyezzük fehérnemű, maszk, higiéniai és szépségápolási termékek visszaküldését ügyfeleink biztonsága érdekében. Nem vagyunk egyedül ezzel a szabállyal, más fehérnemű, maszk, higiéniai és szépségápolási termékeket forgalmazó beszállítók is ugyanezen okból nem fogadnak visszaküldést.
Visszaküldhetem a rendelésemet anélkül, hogy kapcsolatba lépnék Önökkel?
Mielőtt visszaküldést indítana, fel kell vennie velünk a kapcsolatot, mert a visszaküldési cím és az űrlap is eltérhet attól függően, hogy melyik beszállítótól származik a rendelése.
Kicserélhetem a termékemet?
Ez termékenként változik, ezért kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolat oldalon.
Hogyan léphetek kapcsolatba Önökkel?
E-mailben elérhet minket a support@loranza-label.com címen Arra törekszünk, hogy 1 napon belül válaszoljunk, és szívesen segítünk.
E-mail: support@loranza-label.com
Telefon: +31 851306746
Ügyfélszolgálat
Hétfőtől péntekig: 08:00 - 17:00
Szombat és vasárnap: 10:00 - 16:00
Arra törekszünk, hogy a válaszidő 1 nap legyen.