Livraison de votre commande

Avez-vous trouvé le look ou l'accessoire parfait sur notre site ? Alors vous souhaitez bien sûr en profiter le plus rapidement possible ! C'est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée dans les plus brefs délais.

Pour travailler de manière aussi durable que possible et offrir des prix équitables pour nos produits, nous avons choisi de regrouper les colis en certaines quantités. Lorsque nous atteignons notre seuil minimum, toutes nos commandes sont expédiées simultanément par notre fournisseur. Nous espérons que vous comprenez cela et que vous souhaitez nous aider à créer un monde meilleur et plus sain !

Le délai de livraison moyen est indiqué ci-dessous :

Délai de traitement (1-5 jours ouvrables)

Dès que vous avez passé une commande, celle-ci quitte généralement le lendemain ouvrable l'entrepôt de notre fournisseur pour le transporteur. Les commandes passées avant 17h00 (GMT+01:00) (du lundi au vendredi) sont traitées le jour même.

Le délai de traitement comprend :

  • Confirmation de commande
  • Modifications
  • Contrôle qualité
  • Emballage

Délai de livraison (selon la destination 7-9 jours ouvrables)

Une fois votre commande traitée, elle est expédiée et la livraison prend en moyenne 7 à 9 jours ouvrables.

Délai total de livraison estimé :

  • Hongrie 8-14 jours ouvrables* (du lundi au vendredi) (livraison standard)
  • France 8-14 jours ouvrables* (du lundi au vendredi) (livraison standard)
  • Italie 8-14 jours ouvrables* (du lundi au vendredi) (livraison standard)
  • Pologne 8-14 jours ouvrables* (du lundi au vendredi) (livraison standard)
  • Roumanie 8-14 jours ouvrables* (du lundi au vendredi) (livraison standard)
  • Slovaquie 8-14 jours ouvrables* (du lundi au vendredi) (livraison standard)
  • République tchèque 8-14 jours ouvrables* (du lundi au vendredi) (livraison standard)
  • Royaume-Uni 8-14 jours ouvrables* (du lundi au vendredi) (livraison standard)

Transporteurs pour tous les pays : PostNL & DHL

* Tous les délais de livraison ci-dessus excluent les douanes et les retards associés. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande, comme Noël, le Black Friday ou des offres spéciales similaires.

Si vous avez passé une commande chez nous, vous pouvez facilement voir quand votre colis est attendu après traitement. Vous recevrez par e-mail un code de suivi personnel (au plus tard 5 jours après l'achat), avec lequel vous pourrez suivre votre commande via notre application partenaire de suivi. Cliquez sur notre application de suivi pour suivre votre colis.

Si vous souhaitez vous assurer que votre commande soit expédiée aujourd'hui, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 et se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix.

Livraison toujours gratuite

Les frais de livraison sont à notre charge. Chaque commande est livrée GRATUITEMENT à votre domicile. Aucun montant minimum de commande n'est requis.

Colis perdu ?

Dans le cas où un colis serait perdu ou non livré pour une raison logistique, nous enverrons toujours un nouveau colis avant d'appliquer notre politique de remboursement et de retour.

Droits d'importation

Dans certains cas, la douane effectuera un contrôle sur le colis qui vous est livré. Malheureusement, cette réglementation a été modifiée au 1er juillet 2021 et nous n'avons aucune influence dessus. Il est possible que la douane réclame un petit montant de frais d'importation dans certains cas.

Cependant, cela n'arrive pas dans 99 % des cas. Si des frais de douane sont facturés, veuillez nous contacter.

Livraison en cas d'absence ou au bureau de poste

Si un colis est livré à la porte ou déposé dans un bureau de poste, Loranza a engagé les frais pour livrer le colis. Si le colis n'est pas accepté ou retiré au bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé au fournisseur et nous sommes en droit de retenir 14,95 € du montant.

Changer d'adresse

Vous pouvez modifier votre adresse jusqu'à 24 heures après l'achat ou avant le délai de traitement. Veuillez contacter notre service client dès que possible à cet effet.

Pourquoi le suivi de ma commande ne fonctionne-t-il pas ?

Dans certains cas, la société de transport a besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour mettre à jour la localisation du colis. Nous vous demandons votre compréhension et votre patience dans ces cas.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations sur l'entreprise

Service client

  • Du lundi au vendredi : 08:00 - 17:00
  • Samedi & dimanche : 10:00 - 16:00

Nous visons un délai de réponse d'un jour.