Od prvého e-mailu, ktorý pošlete našej zákazníckej podpore ohľadom vašej vrátenej zásielky, je vaša žiadosť spracovaná. V dôsledku veľkého množstva požiadaviek nie je vždy možné okamžite odpovedať. Nie je potrebné posielať viacero e-mailov: vaša žiadosť bude spracovaná čo najskôr. Snažíme sa odpovedať do 1 dňa a radi vám pomôžeme.

Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s prijatou objednávkou, kontaktujte nás. Loranza sa snaží, aby naši zákazníci boli 100 % spokojní s produktom, ktorý si zakúpili od našich dodávateľov. Ak máte problémy s doručením alebo produktom, kontaktujte nás a náš tím vám okamžite pomôže.

Môže sa stať, že budete chcieť objednávku vrátiť. Možno preto, že vám produkt nevyhovuje, alebo z iného dôvodu, pre ktorý by ste objednávku nechceli mať. Nech už je dôvod akýkoľvek, máte právo vrátiť objednávku do 14 dní od jej prijatia bez udania dôvodu.

Aká je doba na vrátenie tovaru?

Objednávku nám môžete vrátiť do 14 dní od jej prijatia.

Ako dlho trvá, kým dostanem peniaze späť?

Plná refundácia bude vykonaná rovnakou platobnou metódou, ktorú zákazník použil. Hneď ako obdržíme vrátený tovar, skontrolujeme, či sú produkty v pôvodnom, predajnom stave, a vrátime peniaze.

Majte na pamäti, že väčšina finančných inštitúcií zvyčajne potrebuje 3-5 pracovných dní na dokončenie refundácie.

Čo je to vrátený doklad?

Dostanete ho na pošte, keď vraciate svoj tovar. Vždy si ho uschovajte – je to váš dôkaz, že ste objednávku vrátili.

Zrušenie objednávky

Ak chcete objednávku zrušiť, kontaktujte našu zákaznícku podporu čo najskôr.

Môj tovar je poškodený/defektný, čo mám robiť?

Aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie, prosíme vás, aby ste priložili niekoľko fotografií, ktoré ukazujú zlú kvalitu alebo poškodenú časť produktu. Najlepšie sú fotografie urobené na rovnom povrchu za dobrého svetla, kde je jasne viditeľná etiketa a poškodenie. Tieto informácie použijeme na pomoc s vašou objednávkou a na predchádzanie chýb v budúcnosti.

Dostali ste nesprávny produkt?

Snažíme sa všetky objednávky spracovať správne. Niekedy sa však môže stať, že sa do objednávky dostane chyba a doručíme vám nesprávny produkt. Samozrejme to vyriešime a bezplatne vám pošleme správnu objednávku. Ak máte otázky ohľadom doručenia nesprávneho produktu, kontaktujte zákaznícku podporu. Viac informácií nájdete aj v našej zásade doručenia.

Jednoduché vrátenie v troch jednoduchých krokoch:

Krok 1: Požiadajte o formulár na vrátenie na support@loranza-label.com. Uveďte číslo objednávky, e-mailovú adresu a dôvod vrátenia. Vašu žiadosť spracujeme čo najskôr a oznámime vám, ako tovar vrátiť.

Krok 2: Odošlite svoju objednávku
Odošlite tovar spolu s vyplneným formulárom na adresu uvedenú na
formulári na vrátenie. Uistite sa, že balík je označený sledovacím číslom (Track and Trace).
Ako odosielateľ nesiete zodpovednosť a nechceme, aby vznikali nedorozumenia.

Krok 3: Obdržíte späť sumu za nákup
Po prijatí balíka zabezpečíme, aby bola suma za nákup
do 14 pracovných dní pripísaná späť na váš účet.

Podmienky a pravidlá vrátenia:

Majte na pamäti, že vrátený tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale. Hygienické produkty bohužiaľ nemôžeme prijať späť. Hneď ako obdržíme a skontrolujeme vrátený tovar, vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom, akým ste platili.

Aby ste mohli vrátiť tovar, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nepoužitý a v pôvodnom obale. Tiež potrebujete účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete iniciovať vrátenie, kontaktujte nás na contact@loranza.nl. Vždy uveďte číslo objednávky. Ak bude vrátenie schválené, pošleme vám formulár na vrátenie s pokynmi, ako a kam balík poslať. Produkty pochádzajú priamo od nášho dodávateľa a musia byť aj priamo k nemu vrátené.



Prečo nie je možné vrátiť spodnú bielizeň, rúška, hygienické a kozmetické produkty?

Spodná bielizeň, rúška a kozmetické produkty sa považujú za hygienické produkty. Hygienu a bezpečnosť berieme veľmi vážne a z bezpečnostných dôvodov našich zákazníkov neprijímame späť spodnú bielizeň, rúška, hygienické a kozmetické produkty. Nie sme jediní s touto politikou, aj iní dodávatelia spodnej bielizne, rúšok, hygienických a kozmetických produktov z rovnakého dôvodu neprijímajú vrátenie.

Môžem vrátiť objednávku bez kontaktovania vás?

Musíte nás kontaktovať pred odoslaním vrátenia, pretože adresa na vrátenie a formulár sa môžu líšiť v závislosti od dodávateľa, od ktorého vaša objednávka pochádza.

Môžem vymeniť svoj produkt?

To závisí od produktu, preto kontaktujte našu zákaznícku podporu.

Ako vás môžem kontaktovať?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na support@loranza-label.com Snažíme sa odpovedať do 1 dňa a radi vám pomôžeme.

 

E-mail: support@loranza-label.com
Telefón: +31 851306746
Zákaznícka podpora
Pondelok až piatok: 08:00 - 17:00
Sobota a nedeľa: 10:00 - 16:00
Snažíme sa odpovedať do 1 dňa.