Contactez-nous

Merci d’avoir essayé de nous contacter, nous sommes toujours à votre disposition !
Vous avez des questions sur votre colis ? Lisez nos questions fréquentes ci-dessous, vous y trouverez la plupart des réponses. Vous y trouverez probablement la réponse. Et si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter !

Où est mon colis ?
Nos colis ont un délai moyen de livraison de 5 à 12 jours ouvrables. Cela s’explique par le fait que nous sommes une entreprise soucieuse du monde et de la nature, et nous ne souhaitons donc pas expédier des commandes tous les jours. Nous regroupons les colis en quantités spécifiques, et dès que notre quantité minimale est atteinte, nous les expédions tous en même temps. Nous espérons que vous comprenez cela et souhaitez contribuer à un monde meilleur et plus sain.

12 jours ouvrables se sont écoulés et je n’ai toujours pas reçu mon colis ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément... Avez-vous vérifié le suivi ? Parfois, les colis restent bloqués à la douane. Attendez alors encore 7 jours. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais dans 99 % des cas, le colis est finalement livré. Avez-vous attendu 12 jours ouvrables puis encore 7 jours ? Contactez-nous et nous chercherons une solution ensemble.

Où puis-je trouver mon code de suivi ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un code de suivi. Il faut environ 3 à 5 jours pour recevoir ce code. Vérifiez aussi votre dossier spam, car nos e-mails y arrivent parfois. Il peut falloir quelques jours ouvrables avant que votre code de suivi soit actif.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Sur notre page de suivi, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail et le numéro de commande reçu (# suivi de 4 chiffres) pour vérifier le statut de votre commande et de sa livraison.

Vous n’êtes pas satisfait de votre colis ?
Nous nous en excusons. Contactez-nous avec une explication et une photo/vidéo du problème, et nous vous aiderons au plus vite.

Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez ?
Vous avez une question ou une suggestion ? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dès que possible.