Dès le premier e-mail que vous envoyez à notre service client concernant votre retour, celui-ci est pris en charge. En raison de la forte affluence, il n'est pas toujours possible de répondre immédiatement. Il n'est pas nécessaire d'envoyer plusieurs e-mails : votre demande sera traitée dès que possible. Nous visons une réponse sous 1 jour et sommes heureux de vous aider.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la commande reçue, veuillez nous contacter. Loranza s'efforce que nos clients soient 100 % satisfaits du produit qu'ils ont acheté auprès de nos fournisseurs. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison ou le produit, contactez-nous et notre équipe vous assistera immédiatement.

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne vous convient pas ou pour une autre raison. Quelle qu'en soit la raison, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, sans justification.

Quelle est la période de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Un remboursement complet est effectué via le même mode de paiement utilisé par le client. Dès réception du retour, nous vérifions que les produits sont dans leur état d'origine, vendables, puis nous procédons au remboursement.

Veuillez noter que la plupart des institutions financières mettent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour finaliser un remboursement.

Qu'est-ce qu'un bon de retour ?

Vous le recevez à la poste lorsque vous retournez votre article. Conservez-le toujours - c'est votre preuve que vous avez retourné votre commande.

Annulation

Si vous souhaitez annuler, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Mon article est endommagé/défectueux, que dois-je faire ?

Pour vous aider rapidement, nous vous demandons de joindre quelques photos montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée du produit. Les photos les plus optimales sont prises sur une surface plane avec une bonne lumière où l'étiquette et le défaut sont clairement visibles. Nous utiliserons ces informations pour vous aider avec votre commande et éviter les erreurs à l'avenir.

Produit incorrect reçu ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter correctement toutes les commandes. Malheureusement, il peut arriver que certaines commandes soient traitées par erreur et que nous vous livrions un produit incorrect. Bien sûr, nous réglerons cela en vous envoyant gratuitement la bonne commande. Pour toute question concernant la livraison de produits incorrects, vous pouvez contacter le service client. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter notre politique d'expédition.

Retour facile en trois étapes simples :

Étape 1 : Demandez le formulaire de retour via support@loranza-label.com en indiquant votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous informerons de la manière de retourner l'article.

Étape 2 : Envoyez votre commande
Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée sur
le formulaire de retour. Assurez-vous que le colis dispose d'un code de suivi (Track and Trace).
En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable et nous souhaitons éviter tout malentendu.

Étape 3 : Recevez le montant de votre achat remboursé
Une fois le colis reçu, nous veillerons à ce que le montant de l'achat
soit crédité dans un délai de 14 jours ouvrables.

Conditions et directives de retour :

Veuillez noter que les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de produits d'hygiène. Dès réception et vérification de l'article retourné, nous rembourserons le montant de l'achat dès que possible selon le mode de paiement utilisé.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le ticket de caisse ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@loranza.nl. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un formulaire de retour avec des instructions sur la manière et l'adresse où envoyer le colis. Les produits proviennent directement de notre fournisseur et doivent également être retournés directement à celui-ci.



Pourquoi les sous-vêtements, masques, produits d'hygiène et de beauté ne peuvent-ils pas être retournés ?

Les sous-vêtements, masques et produits de beauté sont considérés comme des produits d'hygiène. Nous prenons très au sérieux l'hygiène et la sécurité générale et n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, masques, produits d'hygiène et de beauté pour la sécurité de nos clients. Nous ne sommes pas les seuls à appliquer cette politique, car d'autres fournisseurs de sous-vêtements, masques, produits d'hygiène et de beauté n'acceptent pas non plus les retours pour la même raison.

Puis-je retourner ma commande sans vous contacter ?

Vous devez nous contacter avant d'envoyer un retour, car l'adresse de retour et le formulaire peuvent varier selon le fournisseur d'où provient votre commande.

Puis-je échanger mon produit ?

Cela dépend du produit, veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@loranza-label.com Nous visons une réponse sous 1 jour et sommes heureux de vous aider.

E-mail : support@loranza-label.com
Téléphone : +31 851306746
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