Livraison de votre commande
Avez-vous trouvé le look ou l’accessoire parfait sur notre site ? Alors vous souhaitez bien sûr en profiter le plus rapidement possible ! C’est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit traitée et expédiée dans les plus brefs délais.
Pour travailler de manière aussi durable que possible et offrir des prix équitables pour nos produits, nous avons choisi de regrouper les colis par quantités définies. Lorsque notre seuil minimum est atteint, toutes nos commandes sont expédiées simultanément par notre fournisseur. Nous espérons que vous comprenez cela et que vous souhaitez nous aider à créer un monde meilleur et plus sain !
Le délai de livraison moyen est indiqué ci-dessous :
- Temps de traitement (1-5 jours ouvrables)
Dès que vous avez passé une commande, celle-ci quitte généralement le lendemain ouvrable l’entrepôt de notre fournisseur pour le transporteur. Les commandes passées avant 17h00 (GMT+01:00) (du lun. au ven.) sont traitées le jour même. Le temps de traitement comprend :
- Confirmation de commande
- Ajustements
- Contrôle qualité
- Emballage - Délai de livraison (selon la destination 7-9 jours ouvrables)
Une fois votre commande traitée, elle est expédiée et la livraison prend en moyenne 7 à 9 jours ouvrables.
Délai total de livraison estimé :
- Pays-Bas 8-14 jours ouvrables* (du lun. au ven.) (livraison standard)
- Belgique 8-14 jours ouvrables* (du lun. au ven.) (livraison standard)
Transporteurs pour les deux pays : PostNL & DHL
* Tous les délais de livraison ci-dessus sont hors douane et retards associés. Des retards peuvent survenir lors de périodes de forte demande, comme Noël, Black Friday ou offres spéciales similaires.
Si vous avez passé une commande chez nous, vous pouvez facilement voir quand votre colis est attendu après traitement. Vous recevrez par e-mail un code de suivi personnel (au plus tard 5 jours après l’achat), qui vous permettra de suivre votre commande via notre application partenaire de suivi. Cliquez sur notre application de suivi pour suivre votre colis.
Si vous souhaitez vous assurer que votre commande soit expédiée aujourd’hui, vous pouvez toujours nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 et se fera un plaisir de vous aider à faire le bon choix.
Livraison toujours gratuite
Les frais de livraison sont à notre charge. Chaque commande est
livrée GRATUITEMENT à votre domicile. Aucun montant minimum de commande requis.
Colis perdu ?
Dans le cas où un colis serait perdu ou non livré pour une raison logistique, nous enverrons toujours un nouveau colis avant d’appliquer notre politique de remboursement et de retour.
Droits d’importation
Dans certains cas, la douane effectuera un contrôle sur le colis qui vous est livré. Malheureusement, cette réglementation a été modifiée au 1er juillet 2021 et nous n’y avons aucune influence. Il est possible que la douane réclame un petit montant de frais d’importation dans certains cas. Cependant, cela n’arrive pas dans 99 % des cas. Si des frais de douane sont facturés, veuillez nous contacter.
Livraison en cas d’absence à domicile ou au bureau de poste
Si un colis est livré à votre porte ou déposé dans un bureau de poste, Loranza a engagé les frais pour livrer le colis. Si le colis n’est pas accepté ou retiré au bureau de poste, il sera automatiquement retourné au fournisseur et nous sommes en droit de retenir 14,95 € du montant .
Modifier l’adresse
Vous pouvez modifier votre adresse jusqu’à 24 heures après l’achat ou avant le temps de traitement. Veuillez contacter notre service client dès que possible.
Pourquoi le suivi de ma commande ne fonctionne-t-il pas ?
Dans certains cas, la société de transport a besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour mettre à jour la localisation du colis. Nous vous demandons dans ces cas de faire preuve de compréhension et de patience.
Pour toute autre question, vous pouvez toujours nous contacter.
Informations sur l’entreprise
E-mail : support@loranza-label.com
Téléphone : +31 851306746
Nom de l’entreprise : Loranza
Service client
Du lundi au vendredi : 08:00 - 17:00
Samedi & dimanche : 10:00 - 16:00
Nous visons un délai de réponse de 1 jour.