Doručenie vašej objednávky

Našli ste na našej webovej stránke dokonalý vzhľad alebo doplnok? Potom si ho samozrejme chcete užiť čo najskôr! Preto zabezpečujeme, aby bola vaša objednávka spracovaná a odoslaná čo najrýchlejšie.

Aby sme pracovali čo najudržateľnejšie a mohli ponúkať férové ceny za naše produkty, rozhodli sme sa balíky zoskupovať v určitých množstvách. Keď dosiahneme náš minimálny limit, všetky naše objednávky sú odoslané naraz naším dodávateľom. Dúfame, že to pochopíte a pomôžete nám vytvoriť lepší a zdravší svet!

Priemerný čas dodania je uvedený nižšie:

Čas spracovania (1-5 pracovných dní)

Hneď ako zadáte objednávku, zvyčajne nasledujúci pracovný deň opustí sklad nášho dodávateľa a putuje k prepravcovi. Objednávky do 17:00 (GMT+01:00) (po - pi) sú spracované ešte v ten istý deň.

Čas spracovania zahŕňa:

  • Potvrdenie objednávky
  • Úpravy
  • Kontrolu kvality
  • Balenie

Čas dodania (v závislosti od destinácie 7-9 pracovných dní)

Keď je vaša objednávka spracovaná, je odoslaná a priemerný čas doručenia je 7-9 pracovných dní.

Celkový očakávaný čas doručenia (odhad):

  • Maďarsko 8-14 pracovných dní* (po - pi) (štandardné doručenie)
  • Francúzsko 8-14 pracovných dní* (po - pi) (štandardné doručenie)
  • Taliansko 8-14 pracovných dní* (po - pi) (štandardné doručenie)
  • Poľsko 8-14 pracovných dní* (po - pi) (štandardné doručenie)
  • Rumunsko 8-14 pracovných dní* (po - pi) (štandardné doručenie)
  • Slovensko 8-14 pracovných dní* (po - pi) (štandardné doručenie)
  • Česká republika 8-14 pracovných dní* (po - pi) (štandardné doručenie)
  • Veľká Británia 8-14 pracovných dní* (po - pi) (štandardné doručenie)

Kuriéri pre všetky krajiny: PostNL & DHL

* Všetky uvedené časy dodania nezahŕňajú colné a súvisiace oneskorenia. Oneskorenia môžu nastať počas období zvýšeného dopytu, ako sú Vianoce, Black Friday alebo podobné špeciálne ponuky.

Ak ste u nás zadali objednávku, môžete jednoducho vidieť, kedy sa očakáva doručenie vášho balíka po spracovaní. E-mailom dostanete osobný sledovací kód (najneskôr do 5 dní od nákupu), pomocou ktorého môžete sledovať svoju objednávku cez našu sledovaciu aplikáciu partnera. Kliknite na našu sledovaciu aplikáciu a sledujte svoj balík.

Ak chcete mať istotu, že vaša objednávka bude odoslaná ešte dnes, môžete nás kedykoľvek kontaktovať e-mailom alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Náš servisný tím je vám k dispozícii 24/7 a rád vám pomôže s výberom.

Vždy bezplatné doručenie

Náklady na dopravu hradíme my. Každá objednávka je DOPRAVENÁ ZADARMO priamo k vám domov. Nie je potrebné žiadne minimálne množstvo objednávky.

Stratený balík?

V prípade, že balík bol stratený alebo nedoručený z logistických dôvodov, vždy odošleme nový balík predtým, než pristúpime k našej politike vrátenia peňazí a vrátenia tovaru.

Colné poplatky

V niektorých prípadoch colná správa vykoná kontrolu balíka, ktorý vám je doručovaný. Bohužiaľ, táto legislatíva bola od 1. júla 2021 zmenená a nemáme na ňu vplyv. V niektorých prípadoch môže colná správa požadovať malý poplatok za dovoz.

To sa však v 99 % prípadov nedeje. Ak vám napriek tomu budú účtované colné poplatky, kontaktujte nás prosím.

Doručenie počas vašej neprítomnosti alebo na pošte

Ak je balík doručený k dverám alebo odovzdaný na pošte, Loranza znáša náklady na doručenie balíka. Ak balík nie je prevzatý alebo nevyzdvihnutý na pošte, automaticky sa vráti späť dodávateľovi a sme oprávnení zadržať sumu 14,95 € z platby.

Zmena adresy

Adresu môžete zmeniť do 24 hodín po nákupe alebo pred časom spracovania. Kontaktujte čo najskôr našu zákaznícku podporu.

Prečo nefunguje sledovanie mojej objednávky?

V niektorých prípadoch potrebuje prepravná spoločnosť 1-2 pracovné dni na aktualizáciu polohy balíka. V týchto prípadoch prosíme o pochopenie a trpezlivosť.

Pre ďalšie otázky nás môžete kedykoľvek kontaktovať.

Informácie o spoločnosti

Zákaznícka podpora

  • Pondelok až piatok: 08:00 - 17:00
  • Sobota a nedeľa: 10:00 - 16:00

Snažíme sa odpovedať do 1 dňa.