Doručení vaší objednávky

Našli jste na našem webu dokonalý vzhled nebo doplněk? Pak si ho samozřejmě chcete užít co nejdříve! Proto zajistíme, aby byla vaše objednávka co nejrychleji zpracována a odeslána.

Abychom pracovali co nejvíce udržitelně a mohli nabízet férové ceny za naše produkty, rozhodli jsme se balíčky seskupovat do určitých množství. Jakmile dosáhneme našeho minimálního limitu, všechny objednávky jsou současně odeslány naším dodavatelem. Doufáme, že to pochopíte a pomůžete nám vytvořit lepší a zdravější svět!

Průměrná doba dodání je uvedena níže:

Doba zpracování (1-5 pracovních dnů)

Jakmile zadáte objednávku, obvykle následující pracovní den opustí sklad našeho dodavatele a putuje k dopravci. Objednávky do 17:00 (GMT+01:00) (po - pá) jsou zpracovány ještě tentýž den.

Doba zpracování zahrnuje:

  • Potvrzení objednávky
  • Úpravy
  • Kontrolu kvality
  • Balení

Doba dodání (v závislosti na cílové destinaci 7-9 pracovních dnů)

Jakmile je vaše objednávka zpracována, je odeslána a průměrná doba doručení je 7-9 pracovních dnů.

Celkový očekávaný čas doručení (odhad):

  • Maďarsko 8-14 pracovních dnů* (po - pá) (standardní doprava)
  • Francie 8-14 pracovních dnů* (po - pá) (standardní doprava)
  • Itálie 8-14 pracovních dnů* (po - pá) (standardní doprava)
  • Polsko 8-14 pracovních dnů* (po - pá) (standardní doprava)
  • Rumunsko 8-14 pracovních dnů* (po - pá) (standardní doprava)
  • Slovensko 8-14 pracovních dnů* (po - pá) (standardní doprava)
  • Česká republika 8-14 pracovních dnů* (po - pá) (standardní doprava)
  • Velká Británie 8-14 pracovních dnů* (po - pá) (standardní doprava)

Kuriéři pro všechny země: PostNL & DHL

* Všechny výše uvedené doby dodání nezahrnují celní odbavení a související zpoždění. Zpoždění může nastat během období zvýšené poptávky, jako jsou Vánoce, Black Friday nebo podobné speciální nabídky.

Pokud jste u nás zadali objednávku, můžete snadno zjistit, kdy se po zpracování očekává doručení vašeho balíčku. Obdržíte e-mailem osobní sledovací kód (nejpozději 5 dní po nákupu), pomocí kterého můžete sledovat svou objednávku přes naši aplikaci sledovacího partnera. Klikněte na naši sledovací aplikaci a sledujte svůj balíček.

Pokud chcete mít jistotu, že vaše objednávka bude odeslána ještě dnes, můžete nás kdykoli kontaktovat e-mailem nebo přes náš kontaktní formulář. Náš servisní tým je vám k dispozici 24/7 a rád vám pomůže s výběrem.

Vždy doprava zdarma

Náklady na dopravu hradíme my. Každá objednávka je DOPRAVA ZDARMA až k vám domů. Není potřeba žádné minimální množství objednávky.

Ztracený balíček?

V případě, že balíček byl ztracen nebo nedoručen z logistických důvodů, vždy zašleme nový balíček, než přistoupíme k našim pravidlům vrácení peněz a reklamací.

Celní poplatky

V některých případech našich balíčků provede celní správa kontrolu balíčku, který vám je doručován. Bohužel od 1. července 2021 došlo ke změně legislativy, na kterou nemáme vliv. V některých případech může celní správa požadovat malé clo za dovoz.

To se však v 99 % případů neděje. Pokud vám přesto budou účtovány celní poplatky, kontaktujte nás prosím.

Doručení při vaší nepřítomnosti nebo na poště

Pokud je balíček doručen ke dveřím nebo předán na poště, nese Loranza náklady na doručení balíčku. Pokud balíček není přijat nebo není vyzvednut na poště, automaticky se vrací zpět dodavateli a máme právo z částky strhnout 14,95 €.

Změna adresy

Adresu můžete změnit do 24 hodin po nákupu nebo před dobou zpracování. Kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu.

Proč nefunguje sledování mé objednávky?

V některých případech potřebuje přepravní společnost 1-2 pracovní dny na aktualizaci polohy balíčku. V těchto případech prosíme o pochopení a trpělivost.

Pro další dotazy nás můžete kdykoli kontaktovat.

Informace o společnosti

Zákaznický servis

  • Pondělí až pátek: 08:00 - 17:00
  • Sobota a neděle: 10:00 - 16:00

Snažíme se odpovědět do 1 dne.