Dalla prima email che inviate al nostro servizio clienti riguardo al vostro reso, questa verrà presa in carico. A causa dell’elevato volume di richieste, non sempre è possibile rispondere immediatamente. Non è necessario inviare più email: la vostra richiesta sarà gestita il prima possibile. Puntiamo a rispondere entro 1 giorno e siamo lieti di aiutarvi.
Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti dell’ordine ricevuto, contattateci. Loranza si impegna affinché i nostri clienti siano soddisfatti al 100% del prodotto acquistato dai nostri fornitori. Se avete problemi con la spedizione o il prodotto, contattateci e il nostro team vi assisterà immediatamente.
Può capitare di voler restituire un ordine, magari perché il prodotto non soddisfa le aspettative o per un altro motivo. Qualunque sia la ragione, avete il diritto di restituire l’ordine entro 14 giorni dal ricevimento senza dover fornire una motivazione.
Qual è il periodo per il reso?
Potete restituire il vostro ordine entro 14 giorni dal ricevimento.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Il rimborso completo verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente. Non appena riceveremo il reso, controlleremo che i prodotti siano nelle condizioni originali e rivendibili e procederemo al rimborso.
Tenete presente che la maggior parte degli istituti finanziari impiega generalmente 3-5 giorni lavorativi per completare un rimborso.
Cos’è una ricevuta di reso?
La riceverete dall’ufficio postale quando restituite il vostro articolo. Conservatela sempre: è la prova che avete effettuato il reso.
Annullamento
Se desiderate annullare, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile.
Il mio articolo è danneggiato/difettoso, cosa devo fare?
Per potervi aiutare rapidamente, vi chiediamo di allegare alcune foto che mostrino chiaramente la scarsa qualità o la parte danneggiata del prodotto. Le foto migliori sono scattate su una superficie piana con buona illuminazione, dove si vedano chiaramente l’etichetta e il difetto. Useremo queste informazioni per assistervi con il vostro ordine e per evitare errori in futuro.
Ho ricevuto un prodotto sbagliato?
Facciamo del nostro meglio per processare correttamente tutti gli ordini. Purtroppo può capitare che qualche ordine venga gestito erroneamente e vi venga consegnato un prodotto sbagliato. Naturalmente risolveremo il problema inviandovi gratuitamente l’ordine corretto. Per domande sulla consegna di prodotti errati potete contattare il servizio clienti. Per maggiori informazioni potete anche consultare la nostra politica di spedizione.
Reso semplice in tre passaggi:
Passaggio 1: Richiedete il modulo di reso scrivendo a support@loranza-label.com indicando il numero d’ordine, l’email e il motivo del reso. Elaboreremo la vostra richiesta il prima possibile e vi spiegheremo come restituire l’articolo.
Passaggio 2: Spedite il vostro ordine
Spedite gli articoli insieme al modulo di reso compilato all’indirizzo indicato
nel modulo di reso. Assicuratevi di fornire un codice Track and Trace al pacco.
Come mittente siete responsabili e vogliamo evitare malintesi.
Passaggio 3: Ricevete il rimborso
Una volta ricevuto il pacco, ci assicureremo che l’importo venga accreditato
entro 14 giorni lavorativi.
Condizioni e linee guida per il reso:
Tenete presente che gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, integri e nella confezione originale. Purtroppo non possiamo accettare il reso di prodotti per l’igiene. Non appena riceveremo e controlleremo l’articolo restituito, rimborseremo l’importo pagato con lo stesso metodo usato per il pagamento.
Per poter effettuare un reso, il vostro articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, inutilizzato e nella confezione originale. È necessario anche lo scontrino o la prova d’acquisto.
Per avviare un reso potete contattarci all’indirizzo contact@loranza.nl. Indicate sempre il numero d’ordine. Se il reso viene accettato, vi invieremo un modulo di reso con le istruzioni su come e dove spedire il pacco. I prodotti provengono direttamente dal nostro fornitore e devono essere restituiti direttamente a loro.
Perché non si possono restituire biancheria intima, mascherine, prodotti per l’igiene e la bellezza?
Biancheria intima, mascherine e prodotti di bellezza sono considerati prodotti per l’igiene. Prendiamo molto sul serio l’igiene e la sicurezza generale e non permettiamo la restituzione di biancheria intima, mascherine, prodotti per l’igiene e la bellezza per la sicurezza dei nostri clienti. Non siamo gli unici ad avere questa politica: anche altri fornitori di biancheria intima, mascherine, prodotti per l’igiene e la bellezza non accettano resi per lo stesso motivo.
Posso restituire il mio ordine senza contattarvi?
Dovete contattarci prima di inviare un reso, perché l’indirizzo di reso e il modulo possono variare a seconda del fornitore da cui proviene il vostro ordine.
Posso cambiare il mio prodotto?
Dipende dal prodotto, per questo contattate il nostro servizio clienti.
Come posso contattarvi?
Potete contattarci via email a support@loranza-label.com Puntiamo a rispondere entro 1 giorno e siamo lieti di aiutarvi.
Email: support@loranza-label.com
Telefono: +31 851306746
Servizio clienti
Da lunedì a venerdì: 08:00 - 17:00
Sabato e domenica: 10:00 - 16:00
Puntiamo a rispondere entro 1 giorno.