Od pierwszego maila, który wyślesz do naszego działu obsługi klienta w sprawie zwrotu, Twoje zgłoszenie zostanie przyjęte do realizacji. Ze względu na duże obciążenie nie zawsze możliwa jest natychmiastowa odpowiedź. Nie ma potrzeby wysyłania wielu maili: zgłoszenie zostanie rozpatrzone tak szybko, jak to możliwe. Staramy się odpowiedzieć w ciągu 1 dnia i chętnie Ci pomożemy.

Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego zamówienia, skontaktuj się z nami. Loranza dąży do tego, aby nasi klienci byli w 100% zadowoleni z produktu zakupionego u naszych dostawców. Jeśli masz problemy z wysyłką lub produktem, skontaktuj się z nami, a nasz zespół natychmiast Ci pomoże.

Może się zdarzyć, że zechcesz zwrócić zamówienie. Być może produkt Ci nie odpowiada lub istnieje inny powód, dla którego chcesz zwrócić zamówienie. Niezależnie od powodu, masz prawo zwrócić zamówienie do 14 dni od otrzymania bez podawania przyczyny.

Jaki jest okres zwrotu?

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Pełny zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użył klient. Po otrzymaniu zwrotu sprawdzimy, czy produkty są w oryginalnym, nadającym się do sprzedaży stanie i zwrócimy pieniądze.

Pamiętaj, że większość instytucji finansowych potrzebuje zwykle 3-5 dni roboczych na zrealizowanie zwrotu.

Co to jest formularz zwrotu?

Otrzymasz go na poczcie, gdy zwracasz swój artykuł. Zawsze go zachowaj – to dowód, że zwróciłeś zamówienie.

Anulowanie

Jeśli chcesz anulować, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta.

Mój artykuł jest uszkodzony/wadliwy, co mam zrobić?

Abyśmy mogli Ci jak najszybciej pomóc, prosimy o dołączenie kilku zdjęć pokazujących złą jakość lub uszkodzony fragment produktu. Najlepsze zdjęcia to te wykonane na płaskiej powierzchni przy dobrym oświetleniu, na których wyraźnie widać etykietę i wadę. Wykorzystamy te informacje, aby pomóc Ci z zamówieniem i zapobiec błędom w przyszłości.

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia były realizowane poprawnie. Niestety czasem zdarza się, że zamówienie zostanie pominięte i otrzymasz niewłaściwy produkt. Oczywiście rozwiążemy to i wyślemy Ci właściwe zamówienie bez dodatkowych kosztów. W przypadku pytań dotyczących dostawy niewłaściwych produktów możesz skontaktować się z działem obsługi klienta. Więcej informacji znajdziesz także w naszym regulaminie wysyłki.

Prosty zwrot w trzech krokach:

Krok 1: Poproś o formularz zwrotu, wysyłając mail na support@loranza-label.com Podaj numer zamówienia, adres e-mail oraz powód zwrotu. Przetworzymy Twoją prośbę jak najszybciej i poinformujemy Cię, jak zwrócić artykuł.

Krok 2: Wyślij swoje zamówienie
Wyślij artykuły wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na adres podany na
formularzu zwrotu. Upewnij się, że paczka posiada kod Track and Trace.
Jako nadawca ponosisz odpowiedzialność i nie chcemy, aby powstały nieporozumienia.

Krok 3: Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu paczki zapewnimy zwrot kwoty zakupu
w ciągu 14 dni roboczych.

Warunki i zasady zwrotu:

Pamiętaj, że zwracane artykuły muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu. Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów higienicznych. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu zwrócimy kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, Twój artykuł musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem contact@loranza.nl. Zawsze podawaj numer zamówienia. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci formularz zwrotu z instrukcjami, jak i gdzie wysłać paczkę. Produkty pochodzą bezpośrednio od naszego dostawcy i muszą być do niego również odesłane.



Dlaczego bielizna, maski, produkty higieniczne i kosmetyczne nie podlegają zwrotowi?

Bielizna, maski i produkty kosmetyczne są uważane za produkty higieniczne. Bardzo poważnie traktujemy higienę i ogólne bezpieczeństwo i nie zezwalamy na zwroty bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetycznych ze względu na bezpieczeństwo naszych klientów. Nie jesteśmy jedyni z taką polityką – inni dostawcy bielizny, masek, produktów higienicznych i kosmetycznych również nie przyjmują zwrotów z tego samego powodu.

Czy mogę zwrócić zamówienie bez kontaktu z Wami?

Musisz skontaktować się z nami przed wysłaniem zwrotu, ponieważ adres zwrotu i formularz mogą się różnić w zależności od dostawcy, od którego pochodzi Twoje zamówienie.

Czy mogę wymienić produkt?

To zależy od produktu, w tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz się z nami skontaktować mailowo pod adresem support@loranza-label.com Staramy się odpowiedzieć w ciągu 1 dnia i chętnie Ci pomożemy.

E-mail: support@loranza-label.com
Telefon: +31 851306746
Obsługa klienta
Poniedziałek - piątek: 08:00 - 17:00
Sobota i niedziela: 10:00 - 16:00
Staramy się odpowiadać w ciągu 1 dnia.