De la primul e-mail pe care îl trimiteți serviciului nostru clienți referitor la returul dvs., acesta va fi procesat. Din cauza volumului mare, nu este întotdeauna posibil să răspundem imediat. Nu este nevoie să trimiteți mai multe e-mailuri: cererea va fi procesată cât mai curând posibil. Ne străduim să răspundem în termen de 1 zi și vă ajutăm cu plăcere.

Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de comanda primită, vă rugăm să ne contactați. Loranza își propune ca toți clienții noștri să fie 100% mulțumiți de produsul achiziționat de la furnizorii noștri. Dacă aveți probleme cu livrarea sau cu produsul, contactați-ne și echipa noastră vă va ajuta imediat.

Se poate întâmpla să doriți să returnați o comandă. Poate pentru că produsul nu vă place sau poate există un alt motiv pentru care nu doriți să păstrați comanda. Oricare ar fi motivul, aveți dreptul să returnați comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

Care este perioada de retur?

Puteți returna comanda în termen de 14 zile de la primire.

Cât durează până primesc banii înapoi?

Rambursarea completă se face prin aceeași metodă de plată folosită de client. De îndată ce primim returul, verificăm dacă produsele sunt în stare originală, vândabilă și vă returnăm banii.

Vă rugăm să rețineți că majoritatea instituțiilor financiare au nevoie de obicei de 3-5 zile lucrătoare pentru a finaliza o rambursare.

Ce este un bon de retur?

Îl primiți de la oficiul poștal când trimiteți produsul înapoi. Păstrați-l întotdeauna - este dovada că ați returnat comanda.

Anulare

Dacă doriți să anulați, vă rugăm să contactați cât mai curând posibil serviciul nostru clienți.

Produsul meu este deteriorat/defect, ce trebuie să fac?

Pentru a vă ajuta cât mai rapid, vă rugăm să atașați câteva fotografii care arată calitatea slabă sau partea deteriorată a produsului. Cele mai bune fotografii sunt făcute pe o suprafață plană, cu lumină bună, unde eticheta și defectul sunt clar vizibile. Vom folosi aceste informații pentru a vă ajuta cu comanda și pentru a preveni erorile viitoare.

Am primit produsul greșit?

Facem tot posibilul să procesăm corect toate comenzile. Din păcate, uneori se poate întâmpla să se strecoare o greșeală și să vă livrăm un produs greșit. Desigur, vom rezolva situația și vă vom trimite gratuit comanda corectă. Pentru întrebări legate de livrarea produselor greșite, puteți contacta serviciul clienți. Pentru mai multe informații, puteți consulta și politica noastră de livrare.

Returnare simplă în trei pași simpli:

Pasul 1: Solicitați formularul de retur prin e-mail la support@loranza-label.com. Furnizați numărul comenzii, adresa de e-mail și motivul returului. Vom procesa cererea dvs. cât mai curând posibil și vă vom informa cum să returnați produsul.

Pasul 2: Trimiteți comanda
Trimiteți produsele împreună cu formularul de retur completat la adresa indicată pe
formularul de retur. Asigurați-vă că pachetul are un cod Track and Trace.
Ca expeditor, sunteți responsabil și dorim să evităm orice neînțelegeri.

Pasul 3: Primiți banii înapoi
După ce primim pachetul, ne asigurăm că suma achitată
va fi creditată în termen de 14 zile lucrătoare.

Condiții și reguli de retur:

Rețineți că produsele returnate trebuie să fie neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original. Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produse de igienă. După ce primim și verificăm produsul returnat, vom rambursa suma plătită cât mai curând posibil, folosind aceeași metodă de plată folosită de dvs.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat și în ambalajul original. De asemenea, aveți nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@loranza.nl. Menționați întotdeauna numărul comenzii. Dacă returul este acceptat, vă vom trimite un formular de retur cu instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți pachetul. Produsele provin direct de la furnizorul nostru și trebuie returnate direct acestuia.



De ce nu pot fi returnate lenjeria, măștile, produsele de igienă și de înfrumusețare?

Lenjeria, măștile și produsele de înfrumusețare sunt considerate produse de igienă. Luăm foarte în serios igiena și siguranța generală și nu permitem returnarea lenjeriei, măștilor, produselor de igienă și de înfrumusețare pentru siguranța clienților noștri. Nu suntem singurii cu această politică, deoarece și alți furnizori de lenjerie, măști, produse de igienă și înfrumusețare nu acceptă retururi din aceleași motive.

Pot returna comanda fără să vă contactez?

 Trebuie să ne contactați înainte de a trimite un retur, deoarece adresa de retur și formularul pot varia în funcție de furnizorul de la care ați comandat.

Pot schimba produsul?

Aceasta depinde de produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți pentru detalii.

Cum pot să vă contactez?

Puteți să ne contactați prin e-mail la support@loranza-label.com Ne străduim să răspundem în termen de 1 zi și vă ajutăm cu plăcere.

 

E-mail: support@loranza-label.com
Telefon: +31 851306746
Serviciul clienți
Luni până vineri: 08:00 - 17:00
Sâmbătă și duminică: 10:00 - 16:00
Ne străduim să răspundem în 1 zi.